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接着提示音会转跳播放“互联网购票请按实名制相关规定请按人工服务请按0”，听到这里按0，就可以转接到人工服务了。12306客服业务：客户可拨打12306客服电话，向客服人员提供查询码和手机号，查询业务办理情况。
拨打12306，接通后无需听语音提示，直接按1，选择客运服务。按1后过几秒，当语音开始时直接按0，选择人工服务。“铁路12306”新媒体服务平台是中国铁路总公司在移动互联网上发布铁路资讯的权威渠道，是服务社会公众的新入口。
